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赋能客户发展，也是成就我们自己

虽然跟老李在同一家公司，但一年也见不上几次面，因为他不是在客户现场，就是在去客户现场的路上。

老李全名李小红，是新鑫辉售后主管，自2011年4月入职至今已12年有余。在此之前，他在深圳一家公司工作，与之整天打交道的就是新鑫辉的第二代机架间隙涂布机。

经过两年多的接触，老李对机架间隙涂布机各部件及其功能已经基本熟悉。有一次他无意间跟李总提了一句：想到设备源头工厂进一步学习。说者无意，听者有心。李总暗自惊喜，很快就给老李张罗好了入职的事。入职第一天下午，老李就跟着李总跑客户现场。每次他都会用心观察，遇到这个问题怎么解决，碰到那种状况怎么处理，他一边协助李总工作一边默默记心里。很快，跟着李总跑了三四次客户现场后，老李便可以独当一面了，从卸货，到组装，再到调机，这些他都能搞定。

在老李的记忆中，2013年是特别忙碌的一年，那一年公司涂布机出货量爆发式增长。有一天，从早上8:00到晚上21:00，彬哥开车带着老李在东莞深圳两地跑，一天去了6家客户现场处理问题。还有一次，在东莞，老李一个人要同时装两台机，为了不影响客户生产计划，他呆在客户车间不吃不喝加班加点干，客户看了不忍心，便让人带饭到车间强制要求他吃完再干活。困了累了，老李就出去抽根烟提提神，又回去接着干。就这样，经过两天两夜不眠不休的奋战，老李一个人搞定了两台涂布机的安装和调试。直到这时候，在叶总的再次强制要求下，他才回去踏踏实实睡了一觉。“最开心的事就是调机完成撤回的路上，才发现到处都是风景。”老李开心地说。

老李这种“不解决问题绝不休息”的倔脾气，有时候让人着急，但更令人敬佩。经过这些年的实践积累和不断学习沉淀，老李练就了一身硬本领，哪里的售后遇到困难，他总能想办法搞定。经常听到客户称赞：新鑫辉的设备没得说，新鑫辉的人更是不得了，特别是新鑫辉的售后服务。有一个客户更是赞叹道“你们这个售后主管，真负责，这是我从业以来见过技术跟服务最棒的。”

“新鑫辉售后团队是一支铁打的队伍，每一个人都很能打仗。”老李骄傲地说。当问起怎样管理好一个团队时，他说作为团队的主管，首先要以身作则，做好表率；其次，团队成员遇到困难，要想办法去协调处理；再次，要重视每个团队成员的成长和发展；最后，所有的荣誉，都不是个人的，而是属于整个团队的。而谈到对主管的印象，售后人员没有一个不竖大拇指的。